亲自体验DELL的售后服务

6月7号买了DELL vosor 1400电脑,过了一个多月便在网上看到说1400系列的电脑显卡有问题,那个8400显卡是次品之类的,后来经过运行大的游戏发现,屏幕水平中央有个亮线,上下移动,看来有问题是确实的了,上官方网站上求助,发现一个升级补丁说可以解决问题。于是便打了补丁,是一个bios补丁,升级了bios。游戏正常玩了一阵子,而且进入游戏声音比较大,显卡风扇狂转不已。总之游戏还算流畅,就没有多想(实况2009)。

终于上一星期发现进入游戏很卡,偶尔会闪出亮线,而且游戏进入和启动特慢,发现evest测试显卡温度一会儿有一会儿没有。我也耐不住性子了,马上就没网上了,再没游戏玩那日子可难受啊,虽然是搞代码的,可是也要有点娱乐吧。马上便登上了dell官方支持网站,发现需要填写什么服务码,不知道如何填写,偶然发现了在线检测,就检测到机器的码,提交过去,发了邮件告知问题。

没过几分钟,戴尔返回邮件说已经受理,第二天,戴尔回复邮件说已经处理中,会有工程师上门服务,第三天,dell售后打电话说工程师第二天到,请安排个时间,我想中午休息,有点空。就预约了中午。第四天,12点45戴尔工程师到了,时间好像延迟了一些,不过来就好了,讲解了问题,那工程师三下五除二直接给拆完了,从包里边拿出个新主板直接换上,又三下五除二给装上,装好后给测试了一遍。一切正常。而且笔记本边上开口的地方也给修好(一群家伙玩实况给把俺笨笨给踢飞了弄了个口)。发现新的主板型号为:H970K,而老的为ott359。据工程师讲解,说是把显卡工艺提高了,升级了材料,抗高温。然后签了字确认,戴尔工程师就闪人了。

整个流程下来比我想象中的要快,准备1月2号离开上海,还在担心1月2号能不能到,今天便都搞定。这次服务比较满意,当然大家接触的都不一样,褒贬不一也正常,对于这次服务评价,我只能给满意了。非常不错。希望我还剩余的1年半保修期下次服务能如同这次一样。当然我还是不希望它再坏掉。

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