亡羊补牢,淘宝需要新的评分系统

淘宝购物已经逐渐取代了很多人的购物方式,而且出现了很多所谓的“宅男”和“宅女”。在一个新的购物时代,淘宝也创造了无数的就业机会。无疑的说,淘宝的种种做法是满足了一个新时代的需求。但是,淘宝的评分系统却没有让人满意。“差评必须要填写具体内容”,“不给好评就遭到卖家的报复”,“评分系统的目的过于追求高分高信用的炒作”,“卖家不顾一切追求好评率”。这些都是淘宝的真实写照。

一、事件回放:

1.上网购物一个“差评”引来3000个骚扰电话
温州华侨饭店遭到恶意电话骚扰,在14个小时内,饭店总机共接到3000多个网络电话,每小时平均214个左右,饭店的 正常工作受到了严重影响.究竟是什么事情引来这场恶意电话骚扰的呢?饭店方经过了解发现,使用网络电话的骚扰人疑为淘宝网一店铺卖家,而原因仅仅是该饭店 一名员工购买了该店铺商品后给的一个“差评”.

2.卖家不满中评 寄去千元冥币
因为在网购时没有对邮费达成统一意见,买家最后给了卖家一个“中评”,结果竟然收到嘉善的卖家从千里之外寄来的一沓冥币.
今年1月底,四川的何先生在淘宝网上看中了一款耳机,标价人民币9.9元,“卖家是嘉善的,当时网页上除了产品介绍外还同时注明了’卖家承担邮费’字样.”

3.网购给“差评” 卖家竟寄来一坨屎
只因网上卖家服务不好,丽水王女士给了“差评”,这一评,给她带来无尽的骚扰,令她更气愤的是,昨天上午,王女士又收到了一个和卖家笔迹和地址一样的邮包,打开一看,里面是个方便面桶,桶里装的竟然是大便.
王女士回忆,今年3月30日,她在网上看中了永康一卖主的足浴盆,于是她订购了两个.4月1日,她却只收到了一个.经过几次联系和催促,卖家才说发错货 了,并在10多天后才将另一个足浴盆寄来.王女士觉得卖家服务不到位,就在评级时给了“差评”,没有想到,这个“差评”给王女士带来了烦恼,对方打了40 多个骚扰电话.

二、评分系统的弊端

1、过分偏向于卖家一方
为什么好评就不用写原因,而差评非要写原因呢?好评就得分了,差评要说明具体的原因才可以向卖家“交代”。而如今,写差评?你要写嘛?看看上面的事件。好评真的是逼出来的。

2、过分的偏向于打造高信用度
曾经,淘宝的信用度作为买家的网购评判标准,而如今,只能说,再高的信用度也不可靠。可靠的只能上和孙悟空的火眼金睛。信用度高的店铺竟然可以公开出售,而且还有人专门做刷信用的生意

3、过分的追求好评率
有一个差评或者中评,好评率就下降了。即使给的是中评,卖家首页的好评率也会随之下降,如此一来,进来的买家看到这个好评率不高,自然会提高警惕。再说卖家,那肯定是一百个不愿意。所以我们看到目前的评分系统大部分都是好评,这怎么可能。就我来说,给的基本都是好评,可真正让我很满意的商品,没有多少,可是我也无奈。如果卖家真的得到了差评,还能删,你信不信?

三、淘宝方面的处理

不良卖家寄冥币被封店
因为在网购时给了卖家一个“中评”,结果竟然收到卖家从千里之外寄来的一沓冥币.4月12日,淘宝网正式对外宣布,永久查封该卖家的店铺.
2009年1月24日,四川省买家何先生在浙江嘉兴卖家“jinsheng99”处购买了一副价值9.9元的耳机.何先生表示当初他看见这个商品的时候, 看见商品描述是卖家包邮费,却没有注意到商品下方详细描述邮费需要买家自己出.当何先生收到商品才发现自己多付了10元钱邮费,于是找卖家 “jinsheng99”沟通退货.

淘宝永久封杀金华一散发买家信息网店
为了增进友谊,上网买条项链送朋友,不料给却朋友惹来无尽的麻烦,还致使朋友险些丢掉饭碗.昨天上午,嘉兴的网友小陈通过市民援助中心本报网友QQ群发来消息,她要投诉这家由我市卖家经营的网店.
今年3月初时,小陈在淘宝网一家专卖925纯银首饰的“四钻”级网店,花费168元定购了一条个性项链送给好友.当时是直接加的店主“小小虫”的QQ,由于是送人,所以将收货人地址、电话等信息直接写成了朋友小霞的联系信息.这家网店首页显示,该网店位于金华.

卖家被查封 淘宝称要退钱找公安
2月底,彭先生在淘宝上看中了一款手机.在没有收到货的情况下,彭先生被卖家诱导先行确认了收货,通过支付宝付了3100元.
钱是付了,但手机却迟迟不到,彭先生感觉不对劲,于是向淘宝投诉.“淘宝调查后处理了卖家.”彭先生出具的淘宝关于此事的处理意见上显示:根据买家举证的内容,核实卖家确认存在违反支付宝交易流程,在没有发货的情况下诱导买家先行确认收货/申请部分退款的行为.

四、看大家的评价

好评到底是谁逼出来的?
看了《网店好评都是逼出来的?》一文,我又想说点什么了。这篇文章貌似在说:网店的好评都是掌柜要求顾客评的,也就是说好评都是被掌柜逼出来的。其实不然,我觉得掌柜也是被逼的。问题的根本出在淘宝的评价机制上!为了理清逼来逼去的几个主体之间的关系,我们应该先来看看淘宝的评价机制。

网店好评都是逼出来的?

因为卖家不愿意退回多收的10元邮费,四川的何先生给了卖家一个中评,之后卖家就不断通过各种方式要求何先生把中评修改为好评,遭到拒绝后,卖家给何先生寄去了一叠冥币.近日,何先生在淘宝网上的这一不愉快的购物遭遇,成为众多网购者热议的话题.淘宝网对整件事调查后,认为寄冥币的卖家,严重扰乱了网购秩序,对其做出了永久封店的处罚.
在 网上买过东西的人都知道,每完成一次交易,买卖双方都可以给对方做一次评价,评价分好评、中评、差评三种,买家根据收到的货品、卖家的态度以及发货速度等 各种因素给出客观评价,卖家也会根据买家的付款是否及时等因素给一个评价.按照设置这个评价系统的初衷,评价可以给后来者做个参考,来决定要不要和对方做 生意.一般来讲,卖家对收到的评价是否为好评更加看重,因为好口碑能带动人气,并带来更多的生意.

五、不能不说的事情

当像淘宝这样带动一个产业发展的互联网平台做到一定时候的时候,更应该注重的不是自己本身的利益,而是更多的去追求人性化的和谐,和更多的为买家着想的思路。淘宝其实做的是没错,但是需要去改进来适应一个新阶段的需求。不管是好评率、信用度还是个人隐私等等各种方面都需要一个全新的规划来满足互联网云时代的发展,像这样的发展下去。买家的隐私怎能保密?买家的个人信息怎能不遭泄露?卖家追求几个皇冠不择手段?这些都没有保证,云互联网时代如何可以发展?
淘宝也该反省一下,去修改下评分系统了。

延伸阅读:受不了了,假货泛滥,信用评价已无大用。网购前辨别真假。

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